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            優音秀NO.4 |專訪趙紅麗 與信通網贏400電話結緣

            作者:信通網贏 日期:2016-07-19 瀏覽次數:

              

            人生就像一場旅行

            繁華之后終將還要獨行

            在我們哭的笑的累的歲月里

            我們該好好珍惜自己

            請一定一定跟相愛的人在一起,

            有了支撐所有的困難都不是問題。

            ——本期題記

             

            不知從什么時候起,“人生贏家”的概念開始走紅。仿佛成為人生贏家才算擁有大寫的精彩人生。可是,每個人的幸福標準是不一樣的,有一部分人的幸福就是過簡單而滿足的生活,和自己喜歡的人攜手相伴,體會溫暖美好和平凡中的浪漫。

             

            本期優音秀嘉賓便是這樣的一個小伙伴,她叫趙紅麗,來自優音通信(原信通網贏)客戶關懷部。

            紅麗來公司已經四年了,在這四年之中不僅工作表現優秀,更是完成了人生的幾件大事。

            四年前的夏天與信通網贏結緣

            “不知不覺間已經和公司共同成長了4年,當時前臺同事發的入職郵件,我到現在都還保留著。”紅麗這樣憶起自己剛到優音(原信通網贏)的那個夏天。 2012年剛畢業的紅麗和男朋友一起來了北京,開始找工作。也是7月份,天氣如現在般,甚至更熱,因為天熱與優音結緣還有一個有趣的插曲。 “要去面試了,我不太認路,那時候電子地圖還沒特別普遍使用,我家老公就給查好路線,畫在紙上,告訴我面試完這幾個地點,按他說的路線和方式就能回到家了。 他在紙上畫了4個公司的地址,結果上午完成第二個公司的面試我就撐不住了,實在太熱了。可是我不知道怎么回來,一個人不敢就這么往回走。

            只好堅持到下午繞完剩下兩家才回去。當時覺得特別熱和累,但是現在回想一下要不是這件很逗有趣的事情,或許沒堅持住,就錯過優音了(原信通網贏)。”

            面試后沒幾天紅麗就來公司了,在四家公司中她選擇了優音通信(原信通網贏)。問起她做選擇的原因時,她說那時候的公司在北京的十里堡,辦公環境還沒有現在這般的條件,但是招聘流程和公司福利細節都做的好。

             “再加上接待我的幾個現在的老員工,像劉瑤,小于,冰姐都很好,我就來了。然后這四年間,工作、結婚、生孩子一直到現在,人生的幾件大事都是在公司的祝福下完成的,很有緣分。”

            不忘初心,工作認真仔細如初

            紅麗剛開始的工作內容不只是現在客戶關懷工作,也做了很多售后的工作,像客戶變更,問題解答等。 現在的紅麗,每天忙碌認真的工作著。在她和同事們的日常工作里,要進行客戶回訪,要給套餐快到期的客戶聯系,給中途通話量大欠費了的客戶聯系……公司業務發展也越來越好,每天都需要維護大量的客戶。 并且她們為了降低客戶丟失率,會一起努力每天爭取都有收獲。 “我們的回訪和聯系工作都是有精確記錄的,幾點幾分聯系的,客戶的反饋是怎樣的,還有哪些地方需要盡快改進和完善,然后每天開會討論改進方案,及時更新。
            為了不耽誤工作,開會都特意安排在下班時間,所以有時候會很晚下班,但很有成就感。”

            不斷挑戰難題使自己的工作更精進

            紅麗是老員工了,雖然在工作中會更得心應手一些。但是跟隨公司發展的步伐,還是有很多難題需要去面對和挑戰。

             “我們的產品是對企業服務的,不同于直接對個人消費者的服務,我們對接的企業經辦人身份不固定,有的是負責人,有的是前臺,有的是剛入職不久的新負責人,有的在系統中綁定的經辦人電話甚至是空號。 在這種情況下,我們的回訪效果就會受影響。每個客戶要至少聯系三次,才會聯系到具體負責人。這時候,我們會抓住時機,很熱情的介紹這就是我們客服電話,下次有問題可以直接聯系我們,好讓客戶記住我們。” 剛開始工作的時候情緒很不穩定,回訪電話時客戶的語氣都會影響到自己,當接到反映強烈的回訪電話后也會很暴躁。但是時間長了,紅麗在觀念上發生了很大的轉變。 “本來就是做服務工作的,耐心和包容是工作的本職要求。而且我站在客戶的角度去想,確實能理解。理性思考后,就知道更重要的事情其實應該是去解決客戶問題,這樣的類似回訪難題才會減少。
            再者,部門的氛圍很好,一起培訓和學習,大家都會遇到這些那樣的問題,學習別人怎么解決,自己的情緒也就收回去了。” 從畢業時間算起,在優音(原信通網贏)基本是紅麗的全部工作經歷。問及除了比較喜歡這份工作內容外還有哪些讓她堅持的原因。
            她說還因為做的開心有存在感,公司不斷發展,工作要求勢必越來越高,自己也會有壓力,但是她很認同領導的識人用人的方式。 “領導是個實干的人,既會很高標準提要求促進我們提升,但同樣的也很在乎你,總會在合適的節點為我們爭取獎勵。”本來就容易滿足的她,認為好工作就是這樣的。

            從高中走進婚姻殿堂,只因相信愛情

            目前紅麗對自己生活的要求是開心就好,其實在來優音之前,她還有份實習工作的經歷。大學紅麗學的是動物醫學專業,男朋友學的是動物藥學專業。

            實習期他們去了沈陽,那是一段很苦但很有紀念意義的日子,因為那段日子催化了體貼的男朋友后來成了她口中的“我家老公”的過程。

            紅麗:“我倆是高中認識的,但是正式開始是在大一。一般男生追女生都不會全盤托出,甚至還會裝一下的。我家老公很坦誠,一開始就交代他的各種情況,家里的情況也全都告訴我。

            我們實習時一起去了陌生城市沈陽,因為工作經歷有限,所以倆人做的工作都很辛苦,工資卻不多,我們也不愿意問家里張口要錢。

            他知道很苦,就特別體貼我,一直省著錢下班買我喜歡吃的。后來拿到工資,最后一學年的學費就是用這個錢交的,那時候兩個人真的有成就感,偉大到感動自己。”

            “畢竟時間長了,在一起經歷了很多事情,高考、大學、畢業、實習、工作,再后來組成家庭,靠著兩個人的共同努力打造小家庭。”

            紅麗還自嘲說別人還過結婚紀念日,他倆在一起時間太久了,她都一時想不起什么時候結的婚。其實他們才剛結婚兩年,那是畢業兩年后的一個春末夏初美好日子,他們的愛情從高中終于走進婚姻殿堂。

            談到老公時,紅麗的幸福溢于言表,所有的稱呼都是“我家老公”。“我家老公長得比較老實,后來的很多階段和重要時刻都是一起走過來的。

            上大學,在一個學校。一起去圖書館寫報告,選修一樣的課程,一起吃飯,現在有時他沒在身邊都會感到很別扭。”

            這是屬于紅麗的溫暖美好生活和平凡的浪漫。

            最大的興趣愛好就是陪伴家人

            紅麗說她的興趣很少,就是喜歡和家人在一起。聊到家人時,她很隨心得說了許多溫暖的細節。

            “朋友都說我過的是老年人生活,應該像20幾歲的人一樣活潑,玩呀什么的。但我的生活一直都簡簡單單,平平淡淡,自己也特別容易滿足,對外面世界形形色色的事物都不感興趣。

            結婚前喜歡回家陪父母;婚后還沒有孩子時候,就和我家老公打打羽毛球,看他打打籃球,然后回家做飯吃飯睡覺,每天好像都是這樣;后來有了孩子,每天上班后,回家就陪孩子玩,頂多就是周末去公園和游樂園。”

            當談及對孩子有什么期望的時候,紅麗也很果斷的回答“沒有”。“到什么年齡該干什么就干什么,學習成績不好和成不了材不對等。不用一定要考上好大學啊什么的,但是練個游泳跆拳道的,業余班可以給他報,學習的話盡可能輔導。”

            她更是表達了一個觀點,沒有準備好一說。“身邊的很多人都說要給孩子一個好的環境,但往往都是給了孩子不該承受的壓力。什么時候是個好的環境,以前自己的想法也是攢好錢,買了房結婚,然后怎樣怎樣。可是遇到對的人了,只要一起努力,即使沒有按流程進行,幸福也依然會來到。”

            紅麗還特別節儉,不給自己買貴的衣服但對家人“大手大腳”,說到未來和愿望,她還是淡淡的表達希望自己做好工作,有更多的能力照顧家人。

            在我們聽的說的看的世界里,我們會以什么樣的方式老去呢?或許最偉大的平凡才應該最值得珍惜。以享受的態度面對生活,珍惜眼前,憧憬明天,這樣的紅麗同樣也是人生大贏家!

             

            你們可能經常相見,

            但或許你從未真正認識過他!

            你們可能工作上常常接觸,

            但或許你從未了解過他!

            你們可能會一起吃飯聊天,

            但或許你并不知道他背后的故事!

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